FAQ - Questions fréquentes
Quels sont les temps d'expédition pour vos produits ?
Nous prenons 5 à 7 jours ouvrés pour livrer votre commande.
Expédiez-vous partout en France ?
Oui, absolument. Nous livrons dans toute la France métropolitaine (hors DOM).
D'où expédions-nous votre produit ?
Nos bureaux sont situés à Draguignan, en France. Notre entrepôt international quant à lui est situé en Asie.
Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit ?
Oui, votre numéro de suivi sera généré dans les 3 jours suivant votre commande, au moment de son expédition. Passé ce délai, contactez-nous par mail à contact@warmlab.fr.
Il manque certains articles de ma commande que se passe-t-il ?
Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.
J'ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ?
Nous sommes navrés d'entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l'article endommagé en question à l'adresse email : contact@warmlab.fr et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.
Où êtes-vous situés ?
Nous sommes situés à Draguignan en France.
Je n'ai toujours pas reçu ma commande. Qu'est-ce qui prend autant de temps ?
Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l'expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d'aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez nous contacter à l'adresse suivante: contact@warmlab.fr.
Avez-vous une politique de remboursement et de retour ?
Nous faisons de notre mieux pour satisfaire votre expérience chez WarmLab. Vous pouvez tout de même renvoyer votre commande et obtenir un remboursement dans le cas où le recours est fait dans les 14 jours suivant la date de livraison de votre commande. Pour en savoir plus, consultez notre rubrique “Politique de retour” ou contactez nous par mail : contact@warmlab.fr.